1. Önce işlem türünü belirleyin
İade hakkının kapsamı, ürünün hangi amaçla satın alındığına göre değişir. Ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden gerçek ya da tüzel kişi “tüketici”; işletmesinde, üretiminde veya mesleki faaliyetinde kullanmak amacıyla alım yapan kişi ise ticari alıcıdır.
2. Tüketicinin 14 günlük cayma hakkı
Tüketici, mesafeli satışla aldığı standart bir ürün için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir.
Bildirim; sipariş numarası, ürün/stok kodu ve iletişim bilgileriyle destek@hidroticaret.com adresine veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki sipariş destek kanalına gönderilebilir. Telefonla ön bilgi alınabilir; ispat kolaylığı için bildirimin yazılı yapılması önerilir.
3. Ürünün geri gönderilmesi
- Cayma bildirimini 14 günlük süre dolmadan iletin.
- Tarafınıza gönderilecek iade kodu ve gönderim talimatını bekleyin.
- Ürünü, cayma bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde tüm parça ve aksesuarlarıyla güvenli şekilde kargoya teslim edin.
- Kargo teslim belgesini geri ödeme tamamlanana kadar saklayın.
Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürünün tarafımıza geri gönderilmesine ilişkin kargo ve gönderim masrafı alıcıya aittir. Ayıplı, eksik ya da siparişten farklı gönderilen ürünlerde bu masrafı Hidroticaret karşılar.
4. Geri ödeme
Tüketici cayma hakkını kullandığında, mevzuattaki koşullara göre ürün bedeli ve uygun teslimat ödemeleri 14 gün içinde, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir. Süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten başlayabilir.
Banka veya ödeme kuruluşunun iade tutarını hesaba yansıtma süresi Hidroticaret’in kontrolü dışında olabilir. İade işlemi başlatıldığında işlem bilgisi kullanıcıyla paylaşılır.
5. Cayma hakkının istisnaları
Mevzuattaki istisnalar saklıdır. Endüstriyel ürünlerde özellikle tüketicinin özel istek ve ihtiyacına göre hazırlanan; özel ölçüde üretilen, kesilen, işlenen veya siparişe özel konfigüre edilen ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir. İstisna, siparişten önce ürün özelinde açıkça bildirilir.
Ambalajın yalnızca ürünü olağan şekilde incelemek için açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak montaj, kullanım, kirlenme, hasar veya eksik parça nedeniyle oluşan değer kaybı mevzuata göre değerlendirilebilir.
6. Yanlış, eksik veya ayıplı ürün
Yanlış ürün gönderimi, taşıma hasarı, eksik parça veya ayıp iddiasını teslimden sonra mümkün olan en kısa sürede; sipariş/stok kodu, açıklama ve mümkünse fotoğrafla bildiriniz. Bu durumlar cayma hakkından ayrıdır ve tüketiciye tanınan seçimlik haklar saklıdır.
Taşıma kolisinde belirgin hasar varsa teslim tutanağı düzenlenmesi incelemeyi hızlandırır; tutanak bulunmaması tek başına kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
7. B2B ve ticari iadeler
Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda standart stok ürünlerinin iadesi, sevkten önce iptal dışında, Hidroticaret’in yazılı onayına ve ürünün yeniden satılabilir durumda olmasına bağlı olarak değerlendirilir. İade kabulü, varsa yeniden paketleme, kontrol ve taşıma koşulları yazılı onayda belirtilir.
Özel ölçü, kesim, işleme, montaj veya siparişe özel tedarik edilen ticari ürünler kural olarak iade alınmaz. Yanlış/ayıplı ifa ile ticari alıcının emredici kanuni hakları bu kuralın dışındadır.
8. İade talebi ve iletişim
- İade alıcısı
- Hidroteknik A.Ş.
- E-posta
- destek@hidroticaret.com
- Sipariş hattı
- 0850 885 08 58
Ürünü iade kodu veya yazılı onay almadan göndermek yerine önce bizimle iletişim kurmanız, doğru taşıyıcı ve kayıt eşleştirmesini sağlar. İade gönderim adresi, talebiniz onaylandığında tarafınıza bildirilir.