hidroticaret.com olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak şeffaf ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. İade ve geri ödeme süreçlerimiz, alıcının statüsüne (bireysel veya kurumsal) göre farklılık göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, bireysel müşterilerimiz aşağıdaki haklara sahiptir:
Cayma Hakkı: Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade Koşulları:
Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Ürünle birlikte orijinal fatura veya irsaliye ibraz edilmelidir.
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin, özel siparişle üretilmiş ürünler) iade kapsamı dışındadır.
İade Süreci:
Cayma hakkınızı kullanmak için [email protected] adresine yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, en geç 3 iş günü içerisinde ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle iade edilecektir.
Kurumsal müşterilerimizle yapılan satışlar, Türk Ticaret Kanunu hükümlerine tabidir. Bu kapsamda:
Cayma Hakkı: Kurumsal alımlarda, tüketici işlemleri kapsamında değerlendirilemediğinden, cayma hakkı bulunmamaktadır.
İade Koşulları:
Ürün, teslimat sırasında hasarlı veya ayıplı ise, teslimat anında tutanak tutulmalı ve durum derhal tarafımıza bildirilmelidir.
Ayıplı ürünlerin iadesi için, ürünün kullanılmamış olması ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
İade Süreci:
İade talebinizi [email protected] adresine yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir.
İade onayı alındıktan sonra, ürün tarafımıza gönderilmelidir.
İade edilen ürünün incelenmesinin ardından, uygun bulunması halinde, ödemeniz iade edilecektir.
İade ve değişim işlemlerinde, ürünün tarafımıza ulaşımına kadar geçen süreçte oluşabilecek hasarlardan müşteri sorumludur. Bu nedenle, ürünleri sağlam ve koruyucu ambalajlarla göndermenizi öneririz.
İade gönderimlerinde gönderim ücreti gönderene aittir.
İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için 0258 251 45 06 adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
1984 yılından bu yana sektörde edindiğimiz tecrübe ve müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımızla, siz değerli müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaya devam ediyoruz.
