Sıkça Sorulan Sorular

Evet. Hesap açmak zorunlu değil; e-posta adresiniz ve fatura bilgileriniz yeterli.

Tek farkı şu: üyeliksiz verdiğiniz siparişler Hesabım altında listelenmez. Siparişinizi numarasıyla Sipariş Takibi sayfasından her zaman görebilirsiniz.

• Kredi kartı — ödeme sayfası PayTR altyapısıyla açılır.
• Havale / EFT — kasada 7 banka hesabımız listelenir.
• Kapıda ödeme — tutarı teslimatta kargo görevlisine ödersiniz.

Hayır. Kart bilgileri ödeme kuruluşunun (PayTR) güvenli sayfasında giriliyor; bize yalnızca ödemenin sonucu ulaşıyor. Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVC hiçbir aşamada bizim sistemimize girmiyor ve kaydedilmiyor.

Havale bildirim formunu doldurun. Sipariş numaranızı, gönderdiğiniz tutarı ve bankayı yazmanız yeterli — bildiriminiz ekibimize düşer ve siparişiniz kontrol edildikten sonra işleme alınır.

Sipariş kargoya verilmeden önce 0850 885 08 58 numarasını arayın; sipariş numaranızla iptal edebiliriz. Kargoya verildikten sonrası iade sürecine girer — İade ve Geri Ödeme sayfasına bakın.

Gönderiler Aras Kargo ile çıkıyor. Ücret, sepetinizin gerçek ağırlığı ile hacim ağırlığının (desi) büyük olanı üzerinden hesaplanır — taşıyıcıların standart yöntemi budur.

Tutarı sepete ürün ekleyip kasaya geçtiğinizde, siparişi tamamlamadan önce görürsünüz.

Sepetiniz standart kargo tarifesinin kapsamı dışına çıkan ağır ya da hacimli bir kalem içeriyor. Bu gönderiler parça parça fiyatlanıyor; siparişinizi tamamlayabilirsiniz, taşıma bedelini size ayrıca bildiririz. Önceden öğrenmek isterseniz 0850 885 08 58.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile gönderilir ve sipariş sayfanızda görünür. Numarayı Sipariş Takibi sayfasından sipariş numaranızla da görebilirsiniz.

Evet. Sitede gördüğünüz bütün fiyatlar KDV dahildir. Kasada ve siparişinizde matrah ile KDV ayrı satırlar hâlinde ayrıca dökülür.

Adet bilgisini bilerek göstermiyoruz. Stok, depo sistemimizden gün içinde güncelleniyor ve ekranda gördüğünüz bir sayı siz sipariş verene kadar değişebilirdi. İhtiyacınız yüksek adetliyse 0850 885 08 58 numarasını arayın; gerçek adedi söyleyip termin verelim.

O kalemler stoktan standart fiyatla satılmıyor — ölçüye göre imal edilen ya da siparişe özel getirilen ürünler. Ürün sayfasındaki teklif bağlantısını kullanabilir ya da doğrudan bize ulaşabilirsiniz.

Bir ürün sayfasında o ailenin bütün ölçüleri tek tabloda listelenir. Tablonun üstündeki arama kutusuna ölçüyü yazabilirsiniz — örneğin 70x90x12 ya da 1/2.

Emin değilseniz elinizdeki parçanın ölçüsünü ya da stok kodunu bize iletin; doğru karşılığını birlikte bulalım.

Görseller temsilidir. Bağlayıcı olan, ürün sayfasındaki stok kodu ve ölçüdür; sipariş bu ikisi üzerinden hazırlanır. Görselde gördüğünüz renk, yüzey ya da ambalaj farklılık gösterebilir.

Seçim yalnızca faturanın kime kesileceğini değil, hangi yasal hakların geçerli olduğunu da belirler:

• Bireysel — ticari olmayan alım. TC kimlik numarası ile faturalandırılır, tüketici hakları geçerlidir.
• Kurumsal — ticari veya mesleki amaçlı alım. Vergi numarası ve vergi dairesi ile faturalandırılır.

Seçimi sipariş sırasında yaparsınız ve o siparişe işlenir. Ayrıntı: İade ve Geri Ödeme.

Firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası. Şahıs şirketlerinde vergi numarası yerine 11 haneli TC kimlik numarası girilir; form ikisini de kabul eder.

Koşullar alımın türüne göre değişiyor — tüketici cayma hakkı, ticari iade ve ayıplı/yanlış ürün ayrı ayrı düzenlenmiş durumda. Tamamı İade ve Geri Ödeme Politikası sayfasında; iade talebinizi destek@hidroticaret.com adresine ya da sipariş hattına iletebilirsiniz.

Teslim aldıktan sonra en kısa sürede sipariş numaranız ve fotoğrafla bize ulaşın. Yanlış gönderim ve ayıplı üründe haklarınız her iki alım türünde de geçerlidir; süreç iade politikası sayfasında yazılı.

Site yenilendi ve eski şifreler yeni sistemde geçerli değil. Şifremi unuttum adımından e-posta adresinizi girip yeni şifrenizi kendiniz belirleyebilirsiniz — hesabınız ve bilgileriniz duruyor.

Evet. Ürün kartındaki kaydet işaretine dokunduğunuzda ürün Kayıtlı ürünlerim listesine eklenir. Bu liste hesabınıza bağlı olduğu için başka bir cihazdan girdiğinizde de yerinde olur; bu yüzden kaydetmek için giriş yapmış olmanız gerekir.